Soyez mobile. N’importe quand, n’importe où.

Le câble de charge est généralement verrouillé pendant la charge ou lorsque le véhicule est verrouillé. Par conséquent, ouvrez d’abord le véhicule à l’aide de l’application, puis retirez le câble de charge du véhicule.

Certaines bornes de recharge ont un câble fixe. Sur toutes les autres bornes de recharge, le câble doit être retiré de la borne, rangé dans le coffre et emporté avec vous.

Tout d’abord, nous vous demandons de vérifier si  la réponse à votrevotre question trouve une réponse n’est pas déjà reprise dans le Q&R ci-après. Notre service d’assistance est joignable à tout moment via notre adresse mail support@flex.lu ou notre hotline (+352) 2883 3882.

C’est très simple ; il suffit de lancer l’ancienne application FLEX sur le smartphone et de confirmer le message de mise à jour. Si aucun message n’apparaît, veuillez désinstaller l’ancienne application et rechercher simplement l’application « FLEX Carsharing » dans l’Apple App Store / Google Play Store sur votre smartphone et la télécharger.

Dès que la nouvelle application est prête, chaque client reçoit un lien d’activation par e-mail. Ainsi, les données de compte existantes des utilisateurs (p. ex. les réservations) peuvent être reprises automatiquement. Vous serez ensuite invité à créer un nouveau mot de passe. Attention : les informations relatives à la carte de crédit ne sont pas reprises et doivent également être réenregistrées.

Toutes les réservations confirmées et ayant un début à partir du 11.03 seront automatiquement reprises dans la nouvelle application. Par mesure de sécurité, nous vous prions toutefois de vérifier si vos réservations ont bien été reprises.

La langue de l’app s’adapte automatiquement à la langue configurée sur le smartphone et ne peut pas être modifiée.

Veuillez-vous connectez sur le portail client en cliquat le bouton Login sur notre site www.flex.lu. En haut à droite cliquer sur votre profil FLEX et choisissez l’emplacement souhaité. Tous les véhicules disponibles à cette station y sont affichés. En principe, nous recommandons d’effectuer les réservations via l’application FLEX, car elle facilite le processus grâce à de nombreuses autres fonctions non disponibles sur le portail client.

Vous pouvez accéder à tout moment à l’abonnement choisi via le menun (trois traits) sur l’appli. Vous y trouverez l’abonnement actuellement sélectionné sous « Mon profil » -> « Sélectionner un abonnement ».

Les clients ayant souscrit une réduction de franchise au prix de 50€/an au cours des 6 derniers mois se verront automatiquement créditer d’un crédit de trajet de 50€ de trajet.

Les clients ayant souscrit une réduction de franchise au prix de 50€/an il y a 7 mois ou plus recevront automatiquement un crédit de trajet de 25€ sur leur compte Flex.

Ce crédit peut être activé et utilisé lors de l’étape de paiement sous « Utiliser un code de réduction » et sera valable sera valable jusqu’au 31/03/2023

Les crédits de trajet existants sont transférés dans le nouveau système. Le crédit peut être activé dans le processus de réservation à l’étape de paiement sous « Utiliser un code de réduction ».

Si le niveau de carburant est inférieur à 30 % avant de rendre le véhicule, vous devez le faire le plein. Une carte carburant Aral se trouve dans la boîte à gants, que vous pouvez utiliser pour faire le plein dans toutes les stations-service Aral, Total Energies et BP. Vous trouverez le code PIN de la carte carburant dans votre application sous la réservation en cours.

À plusieurs stations, des voitures électriques sont disponibles. Cette vidéo montre comment la recharge et la procédure fonctionne. > voir la vidéo <

Vous ne devez pas payer vous-même le carburant, mais vous devez faire le plein vous-même. Avec la carte ARAL / ROUTEX, qui se trouve dans la boîte à gants, vous pouvez faire le plein dans toutes les stations-service acceptant ROUTEX (ARAL, TotalEnergies, BP au Luxembourg) > voir la vidéo <

Dans cette vidéo, nous vous expliquons ce que vous devez prendre en compte avant et après le voyage. > voir la vidéo <

Lancez l’application, sélectionner la station, définir le jour de la semaine et l’heure, choisir un véhicule préféré et partir !

> voir la vidéo <

« Où dois-je m’inscrire ? », « Quels documents ai-je besoin ? », « Puis-je prendre la route ou dois-je attendre une confirmation ? ». Étape par étape, nous expliquons le processus d’enregistrement. > voir la vidéo <

Comment fonctionne carsharing ? Nous vous expliquons pas à pas les différentes étapes, de l’enregistrement à la réservation complète. > voir la vidéo <

Nous vous expliquons en 40 secondes les informations les plus importantes que vous devez connaître avant de faire une réservation. > voir la vidéo <

Le contrat client (abonnement) peut être résilié par écrit par e-mail à support@flex.lu.

Un « Upgrade » (passage à un abonnement de niveau supérieur) et un « Downgrade » (passage à un abonnement de niveau inférieur) peuvent être effectués à tout moment via le profil du conducteur sous le point de menu « Sélectionner l’abonnement » dans l’application FLEX.

Vous devez être en possession d’un permis de conduire reconnu par l’UE ou présenter un permis de conduire international (accompagné du permis de conduire original). En plus d’un permis de conduire international, un certificat de domicile en cours de validité est également requis.

Oui, bien sûr. Tout ce dont vous avez besoin en plus de votre permis de conduire valide pour devenir client FLEX est un certificat de domicile en cours de validité.

Il est autorisé de conduire des véhicules FLEX en dehors du Luxembourg également en Belgique, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas.

Veuillez nous informer par e-mail (support@flex.lu) de ce que vous avez trouvé, quand et dans quel véhicule. Les photos sont également les bienvenues.

Vous pouvez contacter le FLEX Servicecentre par téléphone. Nous pouvons ensuite ouvrir le véhicule pour vous permettre de récupérer votre objet oublié. Veuillez noter que cela ne vous donne pas droit à un trajet.

Alternativement, vous pouvez effectuer une réservation vous-même pour récupérer l’objet. Ensuite, faites-nous savoir par e-mail que cette réservation n’était que pour retirer l’objet, et nous annulerons la facture et vous rembourserons les frais.

Le but de CFL Mobility est d’offrir un Carsharing efficace. Dans ce contexte, nous privilégions un contact direct avec nos clients et partenaires potentiels, qu’il s’agisse d’institutions, d’entreprises ou de communes.

Si vous êtes intéressé par le produit FLEX – Carsharing by CFL, n’hésitez pas à nous contacter sur b2b@flex.lu.

Vous pouvez recharger votre voiture électrique dans n’importe quelle station de recharge Chargy au Luxembourg en utilisant la carte de recharge disponible dans la boîte à gants. Pour trouver les bornes de recharge éligibles à l’étranger avec la carte de recharge, vous pouvez utiliser le site web zen d’enodrive.

À la pointe de la technologie : il s’éteint automatiquement après 20 minutes.

Les véhicules FLEX subissent un contrôle hivernal : les pneus d’hiver sont montés pour la période hivernale, de l’antigel a été ajouté au lave-glace pour le pare-brise et des grattoirs à glace se trouvent dans le véhicule.

Vous pouvez visualiser / télécharger une copie de vos factures FLEX les plus récentes à tout moment via l’appli.

Si vous utilisez FLEX, vous recevrez une facture quotidienne qui sera débitée de votre carte de crédit. Les taxes Fairplay seront facturées ultérieurement le cas échéant. Via le portail client, vous pouvez consulter l’aperçu de toutes vos factures et l’état actuel de votre crédit à tout moment.

Le réservoir de la voiture FLEX doit être rempli d’au moins un tiers lorsque le véhicule est retourné. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées. La carte carburant se trouve dans la boîte à gants du véhicule, le code PIN se trouve dans l’appli. (Généralement le système de payement demande le kilométrage actuel – prière d’entrer le chiffre « 0 » dans un cas pareil). Faire le plein est bien sûr gratuit pour vous, le reçu ne doit pas être conservé.

Les souillures évidentes doivent être nettoyées par le client à ses frais, et ceci pendant le temps de la réservation. Il va sans dire que le client emportera ses propres déchets avant la fin de la réservation. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées.

Non, la restitution du véhicule en temps voulu garantit le bon fonctionnement du système d’autopartage. Toutefois, des prolongations de réservation (via l’appli) sont possibles si le véhicule n’est pas déjà réservé par une autre personne. En cas de restitution tardive, CFL Mobility facturera des frais de fair-play en conséquence. ATTENTION : En raison de problèmes de réseau mobile, une prolongation n’est pas possible sur un véhicule garé dans un parking souterrain.

Placez le véhicule sur la place de stationnement réservée et éteignez les lumières et autres sources d’énergie. Verrouillez la voiture avec votre application FLEX. Vérifiez que les portes, les fenêtres et le couvercle du coffre sont verrouillés.

Vous voulez rendre votre voiture avant la fin du temps réservé ? N’oubliez pas de mettre fin à votre réservation si vous déposez votre voiture plus tôt.

Après cinq minutes, l’antidémarrage du véhicule est enclenché pour raisons de sécurité. Veuillez verrouiller et ouvrir le véhicule dans l’application FLEX via la fonction Arrêt intermédiaire. Le véhicule peut ensuite être démarré via l’allumage.

Les animaux de compagnie ont aussi leur place dans les voitures FLEX. Cependant, vous devez transporter votre animal dans un conteneur adapté. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées.

En général :

• Restez calme
• Contactez les services de secours au 112
• Sécurisez le lieu de l’accident (allumez les feux de détresse, déployez le triangle de secours)
• Eloignez les blessés éventuels de la zone de danger et prodiguez les premiers soins (une boîte de premiers secours se trouve dans le véhicule)
• Informez le FLEX Servicecenter

Non. Les voitures FLEX sont des véhicules strictement non-fumeurs. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées.

Tentez de prévoir suffisamment de temps pour prolonger la réservation à temps. Si ce n’est pas possible, contactez immédiatement le FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882. Veuillez noter qu’un retard engendrera des taxes Fairplay.

Vous pouvez prolonger, raccourcir, terminer ou avancer une réservation via l’app.
Attention: Dans un parking souterrain, le véhicule n’a pas de réseau, de sorte que les changements de réservation ne peuvent pas être effectués.

À tout moment, il suffit de cliquer sur « Interrompre » le trajet dans l’application, de verrouiller le véhicule et de le déverrouiller à nouveau plus tard, puis de continuer à conduire.

Pour votre sécurité, veuillez respecter les points suivants :

• Vérifiez soigneusement le véhicule pour détecter de nouveaux dommages, de la saleté et d’autres anomalies (par exemple, odeur de cigarette…) et signalez ces cas avant de commencer votre trajet en utilisant la fonction « Signaler un dommage » dans l’application FLEX. Sinon, vous êtes responsable des dommages au véhicule que vous n’avez peut-être pas causés vous-même. Les dommages déjà connus sont signalés par un autocollant ou notés dans l’application.
• Effectuez tous les réglages nécessaires dans la voiture avant de démarrer le véhicule.
• Allumez les phares.
• En hiver, assurez-vous que toutes les vitres offrent une bonne visibilité.
• Portez toute votre attention sur la circulation, surtout dès le départ.

Vous êtes tenu de signaler immédiatement tout dommage au FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882.

Assurez-vous que vous êtes à la station où vous avez également réservé le véhicule.

Si tel est le cas, veuillez contacter le FLEX Servicecentre (+352) 2883 3882. Ils feront de leur mieux pour vous aider.

Dès qu’une réservation pour un véhicule est active, vous pouvez l’ouvrir et la fermer directement avec l’appli FLEX sur votre smartphone.

Lors de la réservation, vous pouvez choisir entre différentes catégories de véhicules.

Les réservations peuvent être effectuées 24 heures sur 24, jusqu’à peu avant l’utilisation souhaitée, mais au maximum 30 jours avant le début de la réservation.

Prévoyez toujours suffisamment de temps pour pouvoir toujours restituer le véhicule FLEX à temps. CFL Mobility facture des frais en cas de retard de restitution.

Les modifications et annulations de réservation sont possibles à tout moment via l’application. Veuillez noter les éventuels frais de fair-play qui peuvent s’appliquer.

Vous pouvez télécharger notre application gratuite sur Google Play ou sur l’App Store.

Vous avez plusieurs options pour réserver un véhicule FLEX: via Internet, via l’App (iOS ou Android) ou par téléphone via le Flex-Servicecenter au (+352) 2883 3882.

Non, tous les clients FLEX doivent souscrire à la réduction de responsabilité individuellement. Elle s’applique par numéro de client.

La franchise dépend de l’abonnement choisi.

Dans le tarif Basic, la franchise est de 2 500 € maximum par sinistre. Il est possible de réduire la franchise de 2 500 € à 300 €. Cette option coûte 1,99 € par heure réservée et doit être sélectionnée par le client lui-même dans l’application.

Dans les abonnements Basic Plus et Gold, la franchise est de 300 € maximum dans chaque cas.

En tant que client FLEX, vous êtes assuré intégralement en cas de sinistre : responsabilité civile, dommage tiers non identifié (casco – avec franchise) et assurance occupants.

Le PV est envoyé à CFL Mobility. L’auteur est identifié et informe ensuite la police. Vous recevrez ensuite le PV directement de la police. Les frais de traitement selon nos règles Fairplay vous seront facturés par CFL Mobility.

Si vous recevez un PV pour stationnement illégal et que vous le réglez immédiatement, aucun frais de traitement ne vous sera facturé par CFL Mobility.

Les frais de déplacement se composent d’un kilométrage et d’un tarif horaire.

Nos tarifs horaires et kilométriques comprennent tout : carburant, service, réparations, assurances, assurances, administration, changement de pneus, taxe sur les véhicules et TVA.

Non. Seuls les clients FLEX sont autorisés à utiliser le véhicule réservé.

Non, vous devez ramener le véhicule FLEX à l’endroit où vous avez commencé le trajet.

Il n’y a qu’une durée d’utilisation maximale de 72 heures. Une heure minimum est facturée pour compenser les frais d’utilisation.

Votre numéro de client FLEX vous sera envoyé par mail après votre inscription en ligne. Si vous le perdez, notre Flex-Servicecentre peut vous aider par téléphone ((+352) 2883 3882).

Pour utiliser FLEX, vous devez avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide.